توسعه مدلی از تاثیر کیفیت خدمات، هویت اجتماعی برند و دلبستگی به تیم بر وفاداری هواداران فوتبال

هدف این تحقیق توسعه مدلی از تاثیر کیفیت خدمات، هویت اجتماعی برند و دلبستگی به تیم بر وفاداری هواداران تیم های فوتبال لیگ برتر فوتبال ایران بود. این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق شامل بر تمام هواداران تیم های فوتبال لیگ برتر ایران بود. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای احتمالی استفاده شد. ورزشگاه فوتبال آزادی تهران، ورزشگاه فوتبال امام رضا مشهد، ورزشگاه فوتبال یادگار امام تبریز و ورزشگاه فوتبال نقش جهان اصفهان انتخاب شدند و توزیع پرسشنامه ها بین هواداران در هفته دوازدهم لیگ برتر (فصل 1398-1397) در این ورزشگاه ها صورت گرفت. تعداد کل 400 پرسشنامه به صورت مساوی در چهار ورزشگاه توزیع شد و نهایتا 387 پرسشنامه کامل بازگردانده شد و همین تعداد به عنوان نمونه آماری تحقیق در نظر گرفته شد. و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. از پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات، پرسشنامه هویت اجتماعی برند بویل و مگنوسن (2007)، پرسشنامه دلبستگی به تیم یون و همکاران (2017) و پرسشنامه وفاداری هواداران تاچیز و تیزتز (2015) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. برای بررسی و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که کیفیت خدمات بر هویت اجتماعی برند، دلبستگی و وفاداری هواداران اثر مثبت دارد. هویت اجتماعی برند بر دلبستگی و وفاداری هواداران اثر مثبت دارد. همچنین دلبستگی هواداران بر وفاداری آنان اثر مثبت دارد.