بررسی تاثیر سرمایه گذاری بر روی تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر قدردانی و وفاداری مشتریان در خرده فروشی (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای هاکوپیان)

بازاریابی رابطه ای به عنوان توسعه و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان، تعریف شده و تاثیر فوق العاده ای در تئوری و عمل بازاریابی در دو دهه گذشته داشته بازاریابی یک رابطه دو طرفه است و باید منافع قوی را به اشتراک بگذارد. سپاسگذاری مشتری نقش و نیروی کلیدی در ایجاد و توسعه و حفظ تبادلات موفق، ارتباط بین فروشنده و خریدار را ایفا می کند. همچنین خیرخواهی ادراک شده مشتری در ارتباط با شرکت ها، از مزایای ملموس و غیر ملموس دریافتی آنها در رابطه با خرده فروشان می باشد. محقق تلاش دارد در این پژوهش به بررسی تاثیر سرمایه گذاری برروی تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر قدردانی و وفاداری مشتریان در خرده فروشی بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه هاکوپیان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش علی می باشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای، محقق از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است که بین 358 نفر از مشتریان فروشگاه هاکوپیان به عنوان نمونه توزیع شده است. روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. فرضیه های این پژوهش با نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که پست مستقیم تاثیر مستقیم برقدردانی مشتری دارد. پاداش های ملموس تاثیری مستقیم بر قدردانی مشتری دارد. روابط بین فردی تاثیر مستقیم بر قدردانی مشتری دارد. رفتار ترجیحی تاثیر مستقیم روی قدردانی مشتری دارد. سرمایه گذاری بر روی بازاریابی رابطه ای بر خیرخواهی ادراک شده مشتری و در نتیجه بر قدردانی مشتری تاثیر دارد.