Customer Care in Medical Tourism Industry: Explaining the Relationship between Quality, Satisfaction, Trust and Logical Price
Background and Objectives

Despite the dramatic growth of medical tourism in recent years, there is little information about the role of quality, satisfaction and trust in explaining the international patients’ behavior after the purchase. The present study investigated these variables.

Material and Methods

The purpose of this study was practical and it is a survey-analytic one. The statistical population of this study was all the patients outside the country (clients) of selected hospitals operating in the field of medical tourism in Mashhad and sampling was conducted as convenience. Data analysis was performed using bifurcated and multivariate regression and structural equation modeling in the SPSS and AMOS software. Based on the data gathered from 174 international patients, validity and reliability of the research were confirmed.


The results of the study showed that the quality of medical services and the quality of services, patient satisfaction, trust in staff and trust in the medical clinic had impact on the motivation for subsequent referrals of patients and the motivation for the next visit to the medical centers of medical care in Mashhad. Also, the logical price has a moderating role for thoese relationship.


The role of tested variables, especially the reasonable price of health services, is important for the international referral of patients, and therefore requires the cooperation of all health care administrators, including nurses, doctors and managers to include these for the prosperity of the tourism industry and the development of the country.

Article Type:
Research/Original Article
Depiction of Health, Volume:11 Issue: 1, 2020
31 - 39  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 300,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.