نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری

امروزه در محیط رقابتی توجه به ارزش های ویژه مشتریان و مدیریت روابط با مشتری برای رشد و توسعه همه کسب وکارها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ازاین رو شرکت ها برای جذب مشتری در سال های اخیر به رسانه های اجتماعی روی آورده اند. با گسترش فضا های مجازی و کاربران اینترنتی بسیاری از صاحب نظران بازاریابی ، اجتماعات مجازی را به عنوان فرصتی برای شناساندن محصولات و خدمات شرکت ها معرفی کرده اند. چون استفاده از محیط اینترنت و رسانه ها روز به روز در حال افزایش است؛ پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان انجام شده است. روش پژوهش، پیمایشی _توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش کاربران اینترنتی فعال در سایت های اجتماعی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است. همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج نشان داد که انجام فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه مشتریان دارد و شرکت ها می توانند با این گونه فعالیت ها رابطه با مشتریان خود را تحکیم بخشند.