مطالعه پدیدارشناختی ضد ارزش مشتری

در این مقاله ساختار پدیده ی "ضد ارزش مشتری" به عنوان مکمل مفهوم ارزش مشتری ارایه می شود. نویسندگان مقاله که از مدافعان بازاریابی انسانی هستند، بر تجربه ی زیسته ی مشتریان به عنوان منبع اصلی داده ها تکیه کرده اند تا به این وسیله فهمی دست اول از پدیده ی مورد مطالعه، که تاکنون به شدت تحت الشعاع سنت عینی گرایانه ی علم اقتصاد در بازاریابی بوده است به دست آورند. این پژوهش روش پدیدارشناسی توصیفی را چنان که توسط پل کولایزی ارایه شده است برای بررسی پدیده برگزیده است. یافته های تحقیق جوهره ی تجربه ی ضد ارزش مشتری را، متفاوت از مفاهیم مشابهی مانند هزینه، نارضایتی و زیان به تصویر می کشد. نویسندگان در این مقاله شرح می دهند که مفهوم کلیدی ضد ارزش مشتری از کجا نشات گرفته و چگونه تا به حال در مدل های ارزش نادیده انگاشته شده است و چگونه تعبیه این مفهوم عمق بیشتری به تیوری ارزش بازاریابی داده و درک بهتری از رفتار مشتری را امکان پذیر می سازد.