بررسی آثار سیاست های سرمایه گذاری دانش و دانش مشتری بر عملکرد شرکت مطالعه ی موردی صنعت فناوری اطلاعات

هدف این مقاله بررسی تاثیر دانش مشتری و سرمایه گذاری دانش برروی عملکرد مالی و غیرمالی شرکت های فناوری اطلاعات است. بدین منظور از روش پویایی شناسی سیستم برای تحلیل روابط استفاده شده است. با استفاده از نرم افزار ونسیم نمودار جریان ترسیم شده و با شبیه سازی در افق ده ساله نتایج بر اساس سیاست های سرمایه گذاری دانش و دانش مشتری در سه سناریو مشخص شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که سرمایه گذاری دانش مشتری بر عملکرد شرکت اثر می گذارد همچنین نتایج نشان می دهند که سرمایه گذاری بیشتر دانش سبب افزایش توان مالی نخواهد شد و در برخی موارد نیز کاهش توان مالی شرکت را به دنبال خواهد داشت. بر اساس نتایج پژوهش، شرکت های فناوری اطلاعات با مقدار سرمایه گذاری مناسب بر دانش و دانش مشتری می توانند شاخص های عملکردی خود را بهبود بخشند.