تاثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید در کاربران شبکه اجتماعی دیجی کالا

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید با تاکید بر ریسک ادراک شده و اعتماد مشتری در شبکه اجتماعی دیجی کالا می باشد.

 این تحقیق، از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و به لحاظ روش تحقیق از نوع تحقیق میدانی است. جامعه آماری در این پژوهش مشتمل بر کلیه مشتریان شبکه اجتماعی دیجی کالا می باشد. تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS 23 و PLS 2 استفاده شد.

 نتایج تحقیق حاکی از آن است که استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر ریسک قیمت محصول، ریسک امنیت فروشنده وب و کیفیت محصول تاثیر دارد. همچنین ریسک های قیمت محصول، ریسک های کیفیت محصول و ریسک های امنیت فروشنده وب بر اعتماد مشتری محصول تاثیر دارند و سرانجام، اعتماد مشتری به خدمات آنلاین فروشنده بر قصد خرید آنلاین تاثیر می گذارد.

از یافته های این پژوهش نتیجه گرفته می شود که توجه به استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب در کاهش ریسک های درک شده مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و درنظر گرفتن پیشنهادات این پژوهش جهت افزایش اعتماد به خدمات فروشنده وب و قصد خرید می تواند برای خرده فروشان آنلاین سودمند واقع شود.