تبیین چهارچوبی مفهومی و کاربردی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های استانی شرکتهای خدماتی: مطالعه موردی شرکت ماشینهای اداری کرمان

نمایندگی های فروش منطقه ای در محیطی متفاوت از محیط تجاری شرکت مادر فعالیت می کنند که این موضوع موجب شکل گیری نوعی شکاف ادراکی میان نمایندگی ها و دفتر مرکزی  می گردد. بعلاوه، ماهیت محیط کسب و کار هر یک از این نمایندگی ها منحصر به فرد بوده و با شعب فعال در دیگر مناطق جغرافیایی نیز متفاوت است که به نوبه خود منجر به بروز سطح دومی از شکاف ادراکی در سازمان می شود. این دو شکاف در کنار یکدیگر ارزیابی عملکرد نمایندگی های فروش استانی را به یکی از مسایل چالش برانگیز در سازمان های با ساختار پراکنده جغرافیایی بدل ساخته است. پژوهش حاضر با اتکاء بر سه نظریه ساختارهای غیر سلسله مراتبی، فرایند منصفانه و نظریه کهنگی قدرت به ارایه مدلی نظری-کاربردی جهت ارزیابی عملکرد دفاتر فروش استانی سازمان های مورد بحث می پردازد.

 ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و الگوریتم های تصمیم گیری چند متغیره فرایند تحلیل سلسله مراتبی [1] وتاپسیس [2] بکار گرفته شده اند. این مدل ترکیبی در غالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی شعب استانی شرکت ماشین های اداری کرمان بکار گرفته شد.

مدل حاضر امکان مشارکت دادن نمایندگی های استانی در فرایند ارزیابی عملکرد خودشان را به طور کاربردی میسر ساخته و تلاش می کند تا ادراک مدیران شعب نسبت به منصفانه بودن جریان ارزیابی عملکرد را ارتقا دهد. موضوعی که می تواند احساس تعلق نسبت به تصمیمات سازمانی و تعهد نسبت به اجرای آنها و همینطور نسبت به یافته های ارزیابی را بهبود بخشد.