بررسی رضایت مندی گیرندگان خدمت در سه مرکز بهداشتی - درمانی چهارده معصوم، شهید قدسی و دانش آموز شهرستان مشهد در سال 1383

امروزه مهمترین دارایی هر سازمان مشتری است و موفقیت هز سازمان در گرو این است که چه تعداد مشتری دارد و این مشتریان به چه میزان از خدمات یا کالاهای آن سازمان استفاده می کنند. در سیستم بهداشتی درمانی نیز میزان رضایت مراجعین از خدمات بهداشتی عامل بسیار مهم و تعیین کننده ای در مراجعه بعدی آنهاست. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان و پاسخگویی به آنها منجر به تامین رضایت مشتریان می گردد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایتمندی گیرندگان خدمت و شناخت نیازها و انتظارات آنان می باشد. این مطالعه از نوع Cross Sectional بود و جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام گرفت.