پیامدهای اجرای بازاریابی علّی در سیستم بانکی و تأثیر آن بر وفادارسازی مشتریان به بانک‌ها

 شناسایی پیامدهای ناشی از اجرای بازاریابی علی در بانک ها و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان به سیستم بانکی در قالب یک مدل مفهومی.

این پژوهش از نوع آمیخته بوده و به دو روش پدیدارشناسی (بخش کیفی) و پیمایشی (در بخش کمی) انجام شده است. جامعه آماری بخش کیفی مدیران ارشد بانک و خبرگان دانشگاهی و جامعه آماری بخش کمی مشتریان بانک کشاورزی هستند. داده های بخش کیفی به روش کدگذاری باز و محوری و با نرم افزار MaxQD Apro 12 و بخش کمی به روش مدل سازی معادلات ساختاری و با نرم افزار Smart PLS 2 تحلیل شده است.

 اجرای بازاریابی علی در سیستم بانکی منجر به پیامدهای اجتماعی، اقتصادی، بازاریابی و زیست محیطی می گردد. همچنین اجرای بازاریابی علی در سیستم بانکی تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان به بانک دارد.

 این پژوهش عمدتا در حوزه بانک کشاورزی ایران و مشتریان آن صورت گرفته و مدل مفهومی موجود بنا بر شرایط و وضعیت بانک کشاورزی تدوین شده که محدودیت در تعمیم نتایج را به بار آورده و نتایج بخش وفاداری نیز قابل تعمیم به کل سیستم بانکی نخواهد بود.

این پژوهش می تواند ایده استفاده از مسئولیت های اجتماعی و بویژه استراتژی های بازاریابی علی در صنعت بانک داری را به مدیران بانکی ارایه نموده و از این رهگذر، ضمن کاهش هزینه های ناشی از جذب منابع گران قیمت، مشتریان، جامعه و سیستم بانکی را در منافع عملیات بانکی سهیم نماید.

 بر اساس پیشینه پژوهش، مدل بازاریابی علی در سیستم بانکی برای اولین بار در ایران پیاده سازی شده که از این حیث حایز نوآوری است.