بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد صادراتی شرکت های صادرکننده لوازم منزل با در نظر گرفتن تاثیر اعتماد، ارتباطات و تعهد رفتاری به کمک روش بیزی

پژوهش های انجام شده در حوزه عملکرد صادراتی نشان می دهد که مطالعات در خصوص عملکرد صادراتی، دامنه وسیعی از عوامل موثر بر فعالیت و موفقیت صادراتی شرکت ها را نمایان می سازد. از طرف دیگر، ماهیت مشتری مداری متشکل از مجموعه ای از توانایی ها است که به آسانی قابل تقلید نبوده و می تواند برای موسسه در دراز مدت یک مزیت رقابتی ویژه ایجاد نماید. لذا، هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد صادراتی شرکت های صادرکننده لوازم منزل با در نظر گرفتن تاثیر متغیرهای تعدیل گر اعتماد، ارتباطات و تعهد رفتاری است. در این رابطه، پرسش نامه ای با 38 سوال برای تمامی شرکت های شناسایی شده ارسال گردید. در این پژوهش، با توجه به نرمال نبودن داده ها و حجم کوچک نمونه (کوچک تر از 200) از روش تحلیل ساختاری بیزی استفاده شده است و روش برآورد پارامترها در ساختار، روش حداقل مربعات خطای تعمیم یافته می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل 146 پرسش نامه به دست آمده با استفاده از روش تحلیل ساختاری بیزی نشان داد هر سه متغیر اعتماد، ارتباطات و تعهد رفتاری بر رابطه بین مشتری مداری و عملکرد صادراتی تاثیرگذار هستند. در پایان پیشنهادهایی برای تحقق مشتری مداری و دستیابی به عملکرد بهتر با استفاده از این سه متغیر ارایه شده است.