تدوین شاخص های رضایتمندی کشاورزان از خدمات ترویج در ایران با استفاده از تکنیک دلفای

پاسخگو نبودن سازمان های دولتی به رفع نیازهای ذینفعان و بخش خصوصی و ارایه خدمات با کیفیت پایین به مشتریان، باعث افزایش نارضایتی از خدمات دولتی شده است. بنابراین، ارایه خدمات با کیفیت به منظور افزایش رضایت از سازمان های دولتی ضروری است. خدمات ترویجی یکی از مولفه های اصلی توسعه پایدار کشاورزی در ایران محسوب می شود که از طریق سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی (AREEO) به کشاورزان ارایه می شود. سطح پایین رضایت کشاورزان از خدمات ترویج، توسعه سامانه ارزیابی رضایت کشاورزان را به عنوان یک پروژه استراتژیک مورد تاکید قرار داده است. بنابراین این مطالعه با هدف تدوین مولفه های شاخص رضایت کشاورزان از خدمات ترویج و تعیین عوامل موثر بر رضایت آنها در سال 2019 اجرا شده است. در این مطالعه از روش دلفای کلاسیک در سه دور استفاده شده است. پانل خبرگان شامل نه نفر عضو هییت علمی دانشگاه، 14 عضو هییت علمی AREEO و 19 کارشناس ترویج ستاد (42 نفر) بود. نتایج دلفای منجر به تعیین 37 مولفه برای ارزیابی رضایتمندی کشاورزان از خدمات ترویج شد. این مولفه ها با استفاده از روش مقایسه های ثابت در چهار عامل اصلی طبقه بندی شدند. این عوامل عبارتند از: ویژگی های فنی و حرفه ای کارشناسان ترویج، کیفیت خدمات، اثربخشی درک شده و سیاست گذاری، مدیریت و برنامه ریزی.