ارزیابی پلتفرم های رسانه های اجتماعی با استفاده از روش های بهترین/بدترین و ویکور فازی: مطالعه موردی یک آژانس مسافرتی

در فضای کنونی بازار جهانی، اتخاذ یک راهبرد صحیح در قبال رسانه های اجتماعی توسط آژانس های مسافرتی برای دستیابی به مشتریان ضروری است. صنعت گردشگری یک صنعت خدمت محور است، و آژانس های مسافرتی به راحتی می توانند از طریق تغییر راهبردهای بازاریابی شان بدون هیچ هزینه اضافی به مشتریان شان در رسانه های اجتماعی دست یابند. گزینه های بسیاری برای یک آژانس مسافرتی وجود دارد که با استفاده از آنها می تواند در شبکه های اجتماعی بیشتر دیده شود. با این حال، انتخاب بهترین گزینه بسیار دشوار است. از این رو، مقاله حاضر یک چارچوب تحلیلی شامل روش های بهترین-بدترین و ویکور فازی ارایه می کند تا در یافتن بهترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی کمک کنند. ابتدا وزن نه معیار که از طریق بررسی پیشینه و مصاحبه با خبرگان به دست آمده بودند با استفاده از روش بهترین-بدترین محاسبه شد. سپس، این وزندهی ها با ویکور فازی ترکیب شد تا پلتفرم های رسانه های اجتماعی رتبه بندی شوند. در طول مرحله اجرا، مدیران یک آژانس مسافرتی در ترکیه از پشتیبانی این چارچوب پیشنهادی برای سازمان شان بهره گرفتند. نتایج نشان داد که "هزینه" مهمترین معیار بود (0.189)، و پس از آن معیار "مخاطبین" (0.158) قرار داشت. یافته های مربوط به این چارچوب نشان می دهد که این روش پیشنهادی معتبر بوده و می تواند در بهبود فرایند تصمیم گیری شرکت ها و سازمان نقش داشته باشد.