Evaluation of Social Media Platforms Using Best-Worst Method and Fuzzy VIKOR Methods: A Case Study of Travel Agency
Author(s):
Message:
Abstract:

A correct social media strategy is essential for travel agencies working in today's global market to reach customers. The travel industry is a service-oriented industry, and travel agencies can easily reach their customers on social media by transforming their marketing strategies at no extra costs. There are so many options that a travel agency can use to make itself more visible on social media. However, it is very difficult to choose the most suitable option. From this viewpoint, an analytical framework including BWM and fuzzy VIKOR is presented to find the best social media platforms in this study. First, the weights of nine criteria that were identified by the literature survey and expert interviews were obtained using BWM. Then, these weights were incorporated with fuzzy VIKOR for the ranking of social media platforms. During the implementation phase, the managers of a travel agency in Turkey were supported by the proposed framework for the organization. Results indicated that the cost criterion was the most important criterion (0.189), followed by the audience as the second rank (0.158). The results of the framework show that the proposed methodology is valid and can contribute to improving the decision-making process of enterprises and organizations.

Article Type:
Case Study
Language:
English
Published:
Iranian Journal of Management Studies, Volume:13 Issue: 4, 2020
Pages:
645 - 672
magiran.com/p2168555  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.