میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به سلامتکده طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 1395

 رضایتمندی از خدمات سلامت یک معیار مهم برای سنجش کیفیت مراقبت های بهداشتی شناخته شده است و تاکنون بررسی از نظر میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به سلامتکده های طب سنتی انجام نشده است، لذا در این مطالعه برای نخستین بار به سنجش کیفیت خدمات در سلامتکده طب سنتی دانشگاه شهید بهشتی پرداخته شد.

مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی مقطعی (Cross–Sectional) است که جهت سنجش رضایت بیماران، از 150 بیمار مراجعه کننده به سلامتکده طب سنتی دانشگاه شهید بهشتی در سال 1395 انجام شد. نمونه ها از طریق نمونه گیری در دسترس، پس از اخذ رضایت نامه، با پرسشنامه رضایتمندی محقق ساخته بررسی شدند، سپس اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS 20 و شاخص های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

این پژوهش حاصل طرح تحقیقاتی مصوب معاونت پژوهش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با کد IR.SBMU.RETECH.REC.1395.487 می باشد و کلیه اطلاعات بیماران به صورت محرمانه حفظ شد.

میزان رضایتمندی بیماران نسبت به عملکرد کلی سلامتکده خوب (میانگین 4/54) گزارش شد. میانگین امتیاز رضایتمندی در ابعاد مختلف، شامل وضعیت برخورد پزشکان با بیماران 4/73، وضعیت برخورد دستیاران با بیماران 4/69، وضعیت فضا و امکانات بهداشتی 4/66، وضعیت خدمات تشخیصی 4/74، وضعیت خدمات درمانی 4/50، نحوه وقت دهی و برخورد پرسنل 4/59، رضایت از داروخانه 4/62 که نشان دهنده طیف نسبتا راضی به سمت کاملا راضی بوده است. میانگین بیشترین میزان رضایت در بین بخش های مختلف تخصصی، از نظر وضعیت برخورد پزشکان با بیماران مربوط به بخش گوارش 4/82 می باشد. بیشترین میزان رضایت مراجعه کنندگان در بین بخش های مختلف تخصصی از نظر وضعیت خدمات تشخیصی (بخش مفاصل، زنان، گوارش و اعصاب و روان) مربوط به بخش اعصاب و روان بود (P=0/039).

رضایت بیماران از ارایه خدمات سلامتکده مورد مطالعه در سطح مطلوبی قرار داشت، اما در جهت ارایه خدمات با کیفیت بالاتر به بیماران انجام برنامه ریزی دقیق تر ضروری به نظر می رسد.