تاثیر استراتژی های تضمین بر قصد خرید اینترنتی با میانجی گری اعتماد در فروشگاه های آنلاین

هدف پژوهش حاضر، تبیین راهکار علمی و کاربردی برای قصد خرید اینترنتی بر اساس استراتژی های تضمین با نقش میانجی اعتماد در فروشگاه های آنلاین است. پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، مردم شهر تبریز است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی داشته اند. تعداد 384 نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار ایموس انجام شد. یافته های پژوهش نشان می دهد بیانیه تضمین به طور مستقیم با ضریب استاندارد 40/0 و به طور غیرمستقیم از طریق میانجی اعتماد با ضریب استاندارد 06/0 و تضمین شخص ثالث به طور مستقیم با ضریب استاندارد 30/0 و به طور غیرمستقیم با ضریب استاندارد 08/0 بر قصد خرید اینترنتی تاثیر مثبت دارند. همچنین اعتماد با ضریب استاندارد 37/0 بر قصد خرید اینترنتی تاثیر مثبت دارد. با توجه به معنی داری اثر مستقیم و غیرمستقیم، متغیر اعتماد نقش میانجی جزیی در رابطه بین استراتژی های تضمین و قصد خرید اینترنتی دارد. پیشنهاد می شود مدیران پیاده سازی استراتژی های تضمین در فروشگاه های اینترنتی را در جهت جلب اعتماد بیشتر و قصد خرید مشتریان در فروشگاه های اینترنتی به کار گیرند.