بحران ویروس کرونا و سوء مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت: تحلیل واکنش کاربران شبکه های اجتماعی به اخبار منفی حول مسائل CSR

بحران ویروس کرونا و اثرات زیستی، اجتماعی و اقتصادی آن تاثیر شگرفی بر اکثر کسب وکارها گذاشته است. در این میان، سو مدیریت کسب وکارها در قبال مسئولیت های اجتماعی خود نسبت به بحران پیش آمده و انتشار اخبار منفی در شبکه های اجتماعی می تواند تبعات سنگینی بر آن ها وارد سازد. شبکه های اجتماعی به کاربران امکان می دهند تا تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی منفی راجع به شرکت ها ایجاد کنند. برای شناسایی عوامل این رفتار، یک خبر ساختگی راجع به ویروس کرونا و شرکت هواپیمایی ماهان در میان کاربران اینستاگرام توزیع شد تا قصد مشارکت آنها توضیح داده شود. بر این اساس مجموعه ای از متغیرهای توضیحی بررسی شد که شامل آگاهی اجتماعی، آگاهی محیطی، ارزش سودمندی و نگرش نسبت به کامنت و اشتراک گذاری در مورد اخبار منفی CSR می شوند. این پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان کاربر اینستاگرام دانشگاه های تبریز و تهران می شد. پرسشنامه ها به صورت الکترونیکی و به روش در دسترس توزیع و درمجموع 460 پرسشنامه گردآوری شد. تجزیه وتحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS و PLS نشان داد آگاهی اجتماعی بر آگاهی محیطی اثر مثبت می گذارد. هم چنین باوجود آن که تاثیر مثبت آگاهی اجتماعی و محیطی بر ارزش سودمندی تایید شد، اما نتوانست تاثیر معناداری با نگرش به کامنت و اشتراک گذاری نشان دهند. درنهایت نگرش بر قصد رفتاری کاربران تاثیر قابل توجهی داشت، اما اثر ارزش سودمندی بر قصد رفتاری تایید نشد. یافته های این مطالعه می تواند به سازمان های مختلفی که نسبت به مسایل محیطی و اجتماعی احساس مسئولیت می کنند، به واسطه تجزیه وتحلیل رفتار مشتریانشان و پیشنهادهای کاربردی که ارایه می دهد، کمک شایانی کند.