همبستگی ابعاد عدالت سازمانی و حیطه های پاسخگوئی در بیمارستان ها

 عدالت سازمانی ادراک کارکنان از میزان انصاف و برابری در رفتارها و روابط کاری است که این ادراکات می تواند بر پاسخ-گویی در برابر بیماران موثر باشد. براین اساس، پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی ابعاد عدالت سازمانی و پاسخ گویی در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1394 انجام شد.

 پژوهش حاضر از نوع مقطعی، توصیفی- تحلیلی بود که 342 نفر از بیماران و کارکنان دارای ارتباط مستقیم با بیمار انتخاب شدند. برای سنجش عدالت و پاسخ گویی از پرسش نامه ی Niehoff and Moorman و پرسش نامه ی استاندارد WHO استفاده شد. داده ها به کمک آمار توصیفی و تحلیلی (T-test،ANOVA و Pearson) با نرم افزار SPSS تحلیل شدند.

 میانگین و انحراف معیار نمره ی عدالت 23/15 ± 70/62 و نمره ی پاسخ گویی 75/18 ± 16/105 محاسبه شد. نتایج بررسی همبستگی نشان دهنده ی وجود ارتباط معنادار در تمامی ابعاد عدالت و پاسخ گویی بود به طوری که ضعیف ترین و قوی ترین رابطه بین بعد «عدالت توزیعی با کیفیت امکانات اولیه ی موردنیاز» و «عدالت مراوده ای با شرافت و کرامت انسانی» به دست آمد. همچنین بین متغیرهای دموگرافیک کارکنان و عدالت رابطه ی معناداری یافت نشد و تنها نوع بیمه و مدرک تحصیلی بیماران ارتباط معناداری با پاسخ گویی داشت.

 نتایج نشان داد که می توان با بهبود ادراک کارکنان از عدالت، سطح پاسخ گویی را ارتقا بخشید که نهایتا منجر به ایجاد تصویر بهتری از بیمارستان در ذهن مراجعه کنندگان شده و سبب افزایش توان جذب و حفظ مشتری خواهد شد؛ لذا به مدیران توصیه می شود با تقویت عدالت سازمانی به خصوص عدالت در توزیع منابع، پاسخ گویی را افزایش دهند.