شناسایی شایستگی های اخلاقی راهنمایان تور بین المللی

راهنمایان تور بین المللی، به عنوان خط مقدم برخورد گردشگران با جامعه مقصد، تاثیر زیادی بر رضایت گردشگران و بهبود کیفیت سفر دارند و شایستگی های اخلاقی اهمیت دارد. هدف مطالعه حاضر، شناسایی مولفه های شایستگی های اخلاقی راهنمایان تور بین المللی است.

برای انجام پژوهش از روش آمیخته مبتنی بر تکنیک دلفی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را راهنمایان تور بین المللی و خبرگان دانشگاهی در حوزه گردشگری تشکیل می دهند. تعداد نمونه با توجه به روش نمونه گیری با مشارکت 28 نفر از خبرگان دانشگاهی و صنعت گردشگری به اشباع رسید. روش نمونه گیری غیراحتمالی و هدفمند بوده و برای شناسایی خبرگان از شیوه گلوله برفی استفاده شد. ابزار پژوهش در مرحله اول (تحلیل کیفی) یک سوال به صورت مصاحبه نیمه ساختاریافته و در مرحله دوم و سوم (تحلیل کمی) پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها در مرحله کیفی از تکنیک دلفی و در مرحله کمی از روش میانگین و ضریب همبستگی کندال استفاده شده است.

شایستگی های اخلاقی راهنمایان تور بین المللی به دست آمده بر اساس نظر متخصصان، شامل 17 مولفه نگرش مثبت و جلب اعتماد گردشگران، رازداری، تعهد کاری و عدم کم کاری در ارایه خدمات تور و... می شوند.

بر اساس نظر خبرگان، شایستگی های اخلاقی نقش کلیدی در تامین رضایت گردشگران بین المللی دارد و به منظور توسعه صنعت گردشگری لازم است ترویج الگوهای اخلاقی در جامعه راهنمایان تور بین المللی در اولویت قرار گیرد. نتایج به دست آمده در این مطالعه، می تواند مدیران مراکز آموزش راهنمایی تور و دانشکده های گردشگری را در توانمندسازی و تربیت راهنمایان تور اخلاق مدار یاری دهد.