تحلیلی بر انتظارات مشتریان از سازمان بسیج علمی، پژوهشی و فناوری (مطالعه موردی: استان هرمز گان)

درک و بررسی انتظارات مشتریان ابزاری کارآمد و از موضوعات و مفاهیم اساسی در مدیریت این سرمایه ارزشی محسوب می گردد و می تواند مبنایی برای ارتقای سطح کیفی خدمات گردد. لذا در این پژوهش به این مقوله پرداخته می شود که مشتریان از سازمان بسیج علمی، پژوهشی دارای چه انتظاراتی بوده و با اولویت و با اهمیت ترین انتظارات از منظر آنها کدام انتظارات می باشند. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و رویکرد کلی تحقیق استقرایی می باشد. جامعه آماری پژوهش مدیران علمی در سطح پایگاه های بسیج استان هرمز گان که از میان آنها تعداد 484 نفر به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. در ابتدا برای یافتن انتظارات پس از بررسی ادبیات تحقیق و مطالعات مشابه از مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده گردید، سپس با استفاده از تکنیک های آماری به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از پرسشنامه محقق ساخته پرداخته شد.نتایج پژوهشگر بیانگر آن می باشد که تمامی انتظارات از منظر مشتریان بسیار با اهمیت بوده هم چنین انتظاراتی همچون " راه اندازی پایگاه های اطلاع رسانی و حضور مستمر و موثر در فضای مجازی "، " افزایش مهارت های تفکر خلاق، نوآوری و ایجاد رویکرد ایده پروری " و " حمایت از ایده ها و طرح های خلاقانه تا رسیدن به چرخه تولید " نسبت به سایر انتظارات دارای میانگین رتبه ای بالاتری بوده و به عنوان با اولویت ترین و مهمترین انتظارات مشتریان از سازمان بسیج علمی می باشند.