بررسی رابطه بین محورهای خدمات هتلینگ بیمارستانی و مولفه های جذب گردشگران درمانی در بیمارستان های خصوصی منتخب تهران

گردشگری پزشکی یکی از زیر شاخه‌های مهم صنعت گردشگری است. یکی از عوامل تاثیرگذار بر انتخاب بیمارستان توسط گردشگر، نحوه ارایه‌ خدمات هتلینگ بیمارستان‌ها است.

پژوهش به روش توصیفی، از نوع همبستگی، در سال 1398 در بیمارستان‌های خصوصی منتخب شهر تهران انجام شد. برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به مولفه‌های هتلینگ از پرسشنامه محقق‌ساخته و برای بررسی رعایت مولفه‌های تاثیرگذار بر جذب گردشگر سلامت، از پرسشنامه شهرودی استفاده شد. نمونه‌ها شامل 78 نفر از کارکنان بخش بین‌الملل دو بیمارستان خصوصی شهر تهران بود. برای سنجش نرمالیتی از آزمون‫های کولموگروف‌اسمیرنوف و از رگرسیون چند متغیره و ضریب همبستگی پیرسون جهت سنجش و تعیین رابطه بین متغیرها، توسط نرم‌افزار SPSS نسخه 21 استفاده شد.

طبق این پژوهش ارتباط معنی‌داری میان شش محور هتلینگ بیمارستان‌ها با جذب گردشگر درمانی وجود دارد. محورهای «ساختمان و تاسیسات» (05/0<p) و (231/0=r)، «تجهیزات و امکانات» (05/0<p) و (263/0=r)، «خدمات رفاهی» (05/0<p) و (357/0=r)، «خدمات نظافت و بهداشت» (05/0p<) و (234/0=r)، «تغذیه» (01/0p<) و (393/0=r) و «امور اداری و گردش کار» (01/0p<) و (332/0=r)، همبستگی مستقیم با جذب گردشگر درمانی دارند، اما محور «منابع انسانی» با جذب گردشگر درمانی، همبستگی ندارد.

برای جذب بیشتر گردشگر درمانی، توجه بیشتر مدیران بیمارستان‌ها و سیاست‌گذاران بخش سلامت به محورهای هتلینگ، مخصوصا «تغذیه» و «امور اداری و گردش کار» که بیشترین رابطه را با جذب گردشگر درمانی داشته‌اند، ضروری به نظر می‌رسد.