بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1392

رضایتمندی یک پدیده پیچیده چند بعدی است و تحت تاثیر عوامل فردی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی می باشد. کیفیت مراقبت سلامت معمولا به عنوان مجموعه ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعریف می گردد. رضایت بیمار نشانه ارایه صحیح خدمات است که نه تنها حاصل ارتقای فناوری است، بلکه ناشی از رفتار صحیح و عملکرد مناسب نیز می باشد.

این مطالعه از نوع توصیفی- مقطعی می باشد که در سال 1392 روی764 بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی یزد انجام گرفت. نمونه گیری به روش طبقه ای متناسب با حجم هر طبقه و بوسیله پرسشنامه انجام شد. داده ها با استفاده از آزمون های آماری ANOVA و Chi-square مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

میانگین سنی افراد 12.08±25.11 سال بود. در بررسی رضایت کلی بیماران از خدمات ارایه شده، 129نفر (16.89%) کاملا راضی، 571 نفر نسبتا راضی(74.74%)، 52 نفر (6.8%) نسبتا ناراضی و 12 نفر (1.57%) کاملا ناراضی بودند. اختلاف آماری معنی داری بین نمره رضایت کلی با جنسیت، گروه سنی، میزان تحصیلات، وضعیت تاهل و محل سکونت آنها وجود داشت (0.05< P-value).

بر اساس نتایج مطالعه حاضر به نظر می رسد که میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارایه شده دانشکده دندانپزشکی یزد، در حد نسبتا مطلوب قرار دارد و امید است با رفع مشکلات موجود و ارتقاء سطح کیفیت ارایه خدمات درمانی بتوان این میزان را ارتقاء بخشید.