بررسی و تحلیل عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع در صنعت محصولات کنجدی

مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه با دیدگاه علمی است که به پیشرفت مستمر در شرکت ها متمرکزاست تا ارزش ویژه ای را به مشتریان ارایه دهد. مدیریت کیفیت جامع، شرایطی را فراهم می کند که بر اساس آن، با تلاش همه افراد در سازمان و با کمترین هزینه واقعی، رضایت مشتری را به ارمغان آورد. هدفاز این پژوهش طراحی مدلی ساختاریافته است تا از طریق آن صنعت محصولات کنجدی قادر باشد به مدیریت کیفیت جامع دست یابد. در این پژوهش در ابتدا با استفاده از مطالعه مبانی نظری و بررسی تحقیقات پیشین داخلی و خارجی عواملی که بر اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع تاثیرگذار بوده اند، شناسایی گردیدند. سپس درجه اهمیت هر یک از 16 عامل شناسایی شده، با استفاده از ترفند AHP فازی مورد بررسی و سنجش قرار گرفت. در ادامه با استفاده از ترفند پارتو، عوامل دارای درجه اهمیت پایین حذف گردید و 10 عامل باقی مانده در قالب تکنیک مدل سازی ساختاری تفسیری، ساختاربندی گردید. پاسخ دهندگان به پرسشنامه های مقایسات زوجی در هر دو تکنیک را 13 تن از خبرگان صنایع تولید محصولات کنجدی تشکیل داده اند. نتایج این پژوهش حاکی از قرارگیری 10 عامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع در 7 سطح است. دو عامل تعهد مدیریت و آموزش در این پژوهش در سطح آغازین قرار گرفتند که به نوعی متغیرهای کلیدی مدل را نشان می دهند. همچنین عامل طراحی محصولات و خدمات در سطح انتهایی مدل جای گرفت که به نوعی خروجی مدل را نشان می دهد.