سنجش تاثیر بلوغ مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در بانک پارسیان

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی تاثیر بلوغ مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در بانک پارسیان انجام شده است.

با توجه به ارایه مدلی به منظور ارزیابی تاثیر بلوغ مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در بانک پارسیان با استفاده از محیط معادلات ساختاری در نرم افزار AMOS، در پژوهش حاضر از متدلوژی پژوهشی ترکیبی استفاده خواهد شد. جامعه آماری، یک نمونه 221 نفری از مدیران و کارشناسان بانک پارسیان که با موضوع تحقیق آشنایی داشته اند، می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده نیز از ابزار بومی سازی مولفه های پژوهش، آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی استفاده شده است.

مدل معادلات ساختاری بین بلوغ مدیریت دانش و کیفیت خدمات بانکی برازش می شود.

نتایج نشان می دهد میزان بلوغ مدیریت دانش بر کیفیت خدمات اثر مثبت و معنی داری دارد. از بین متغیرهای تعیین کننده بلوغ مدیریت دانش، دسترسی به دانش و تجربیات، فرآیندهای سازمانی، مهارت کارکنان، انگیزه افراد، ثبت تجارب کارکنان، بازیابی دانش و مبادله دانش بر بلوغ مدیریت دانش اثری مثبت و مستقیم داشته و مدیریت سازمان، سیستم های سازمان و فناوری اطلاعات و فعالیت دانش تیمی اثر معکوسی بر به بلوغ رسیدن مدیریت دانش در سیستم داشته اند.