مرور نظام مند ابعاد پذیرش تجارت اجتماعی توسط مشتریان

حدود یک دهه از توجه به تجارت اجتماعی، به‎عنوان پارادایمی نوین در حوزه تجارت و کسب و کار می‎گذرد. نخستین تلاش برای کاربرد این پارادایم، بررسی فرایند پذیرش آن است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی فرایند پذیرش تجارت اجتماعی از دیدگاه‎ های مختلف و تحلیل شکاف تحقیقاتی است. دیدگاه ‎های بررسی شده عبارت‎اند از: تمرکز بر مراحل پذیرش، تیوری های پایه ای استفاده‎ شده، هم آفرینی ارزش، نوع و میزان مشارکت مشتری، توجه به فضای نوآوری، نوع رسانه استفاده ‎شده، تمرکز جغرافیایی مطالعات، نوع تراکنش‎های کسب و کار، عوامل تاثیرگذار و تاثیرپذیر و نوع تاثیر آنها، حوزه‎ های تمرکز موضوعی و کاربردی، انواع روش‎های اجرای پژوهش، ابزارهای تحلیل داده و تمرکز بر نمونه های آماری. بر این اساس، 203 مقاله که به‎ صورت مستقیم یا غیرمستقیم بر پذیرش تجارت اجتماعی تاثیرگذار بودند، شناسایی و بررسی شدند. بازه زمانی برای انتخاب مقاله‎ ها، از سال 2010 تا 2020 در نظر گرفته شد. مرور نظام ‎مند، بر اساس خط مشی ای‎بی‎اس‎ای انجام گرفت. مقاله‎ های نهایی، پس از جست‎وجو و غربال در 11 پایگاه علمی انتخاب و با دو رویکرد تحلیل کمی و تحلیل شکاف، بررسی شدند. تحلیل کمی نشان داد که تیوری های حوزه پذیرش و کاربرد تکنولوژی در پژوهش ‎ها بیشترین تعداد بودند؛ از بین پلتفرم‎ ها، شبکه های اجتماعی بیشترین کاربرد را داشتند و مهم‎ترین عامل تاثیر گذار بر پذیرش، عامل اعتماد بود. از نظر تفکیک جغرافیایی، قاره آسیا و بر اساس کشورها، چین و آمریکا بیشترین تعداد پژوهش‏ها را داشتند. بر اساس نتایج تحلیل شکاف در بخش کمی پژوهش، تمرکز بر پذیرش تجارت اجتماعی در کسب و کارهای خدمات‎ محور، به ‎کارگیری روش های کیفی و ارایه مدل، تمرکز بر پلتفرم های تجارت الکترونیک و مجهز کردن آنها به سازه های تجارت اجتماعی و تمرکز بر تراکنش‎های کسب و کار با کسب و کار، خلاهای پژوهشی شناسایی شدند.