طراحی مدل رفتار مشتریان بانکی در رسانه های اجتماعی برخط

این پژوهش با هدف کاوش در رفتار مشتریان بانکی در ایجاد پایگاه کلان داده به ویژه در محیط رسانه های اجتماعی آنلاین با استفاده از نظریه داده بنیاد و داده کاوی انجام پذیرفت. جامعه آماری مشتمل بر 15 نفر از مشتریان و10 نفر از مدیران بانک های دولتی و خصوصی شهر تهران که فضای رسانه های اجتماعی آنلاین را تجربه کرده اند، است، که با آنها مصاحبه نیمه باز انجام شد. در این پژوهش از روش نمونه گیری نظری استفاده شد. برای بررسی روایی پژوهش، بر اساس شاخص های کرسول مقایسه ای میان مدل نهایی این پژوهش با مدل های قبلی انجام پذیرفت. برای تحلیل داده های حاصل از شبکه های اجتماعی از نرم افزار NVIVO10 و برای شناسایی روش ها و نتایج حاصل از داده از نرم افزار IBM SPSS Modeler 140.2 استفاده شد. در این پژوهش، ابتدا رفتار مشتریان در ایجاد پایگاه کلان داده بررسی گردید. سپس، ارتباط آمیخته های بازاریابی بانکی مبتنی بر مشتری محوری در ارتباط با پایگاه کلان داده مبتنی بر داده کاوی و سیستم توصیه گر بررسی شد. در نهایت، مدل رفتار مشتریان بانکی در رسانه های اجتماعی آنلاین با رویکردی جامع، ضمن برطرف کردن نقایص مدل های قبلی، ارایه گردید.