عملکرد دفاتر بهبود کیفیت بیمارستان ها: چالش ها و راهکارها

شناسایی چالش های دفاتر بهبود کیفیت در برنامه ریزی کیفیت خدمات بیمارستان و تلاش برای  ارایه راهکار مناسب حل مشکلات این دفاتر علاوه بر تقویت دفاتر به افزایش کیفیت خدمات بالینی و غیر بالینی بیمارستان نیز کمک می نماید. این پژوهش با هدف بررسی چالش های دفاتر بهبود کیفیت بیمارستان ها و ارایه راهکار مناسب آن ها انجام شده است.

پژوهش کیفی حاضر به روش پدیدارشناسی طراحی شده است. با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 40 نفر از مدیران و روسای بیمارستان ها، مترون ها، کارشناسان بهبود کیفیت بیمارستان ها و کارشناسان دفاتر نظارت و اعتباربخشی دانشگاه های علوم پزشکی شهر تهران داده ها جمع آوری شد. روش تحلیل موضوعی برای تحلیل داده ها استفاده شد. با کمک نرم افزار Maxqda10 تحلیل و طبقه بندی داده های جمع آوری شده صورت گرفت.

با تحلیل مصاحبه ها در حوزه چالش ها و راه کارها کدهای استخراج شده در چهار حیطه مدیریت، استانداردها، ارزیابی و کارکنان طبقه بندی گردید که بیشترین کدها مربوط به مدیریت با 5 عنوان اصلی و 21 عنوان فرعی بود. بیشترین راه کارها مربوط به حیطه مدیریت بود.

یافته های مطالعه نشان می دهد غالب چالش ها و راه کارها در حیطه مدیریت هستند و برای بهبود وضعیت دفاتر بهبود کیفیت تمرکز بر اصلاح این حیطه کمک کننده خواهد بود.