پیش بینی تمایل حضور مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان توسط مولفه های وفاداری در باشگاه های ورزشی: مطالعه باشگاه های پرورش اندام زنجان

یکی از موضوعات مهم امروزه وفاداری مشتریان است که توجه اکثر بازاریابان و پژوهش گران را به خود جلب کرده است. ادبیات موضوع وفاداری، وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی را نشان می دهد است. لذا هدف از انجام پژوهش حاضر توصیف و تعیین رابطه بین وفاداری با تمایل حضور مجدد و تبلیغیات دهان به دهان مشتریان باشگاه های بدنسازی زنجان بوده است.

 جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان زنجان که دست کم یک سال سابقه فعالیت ورزشی داشته اند را تشکیل دادند. به این منظور 300 مشتری از باشگاه های بدنسازی به صورت تصادفی انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ویژگی های فردی از طریق چک لیست و پرسش نامه وفاداری لیم (2006) و82/0=α، پرسش نامه تمایل حضور مجدد لیم (2006) و84/0=α، پرسش نامه تبلیغات دهان به دهان جانگ (2007) و 89/0=α، جمع آوری شد. روش تحقیق همبستگی بوده و از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای تحلیل داده ها استفاده شد.

 بطور کلی یافته های پژوهش نشان داد که ارتباط متوسطی (415/0=r) بین مولفه های وفاداری با تمایل حضور مجدد مشتریان باشگاه های بدنسازی زنجان وجود دارد. و ارتباط متوسطی (534/0=r) بین وفاداری با تبلیغات دهان به دهان مشتریان باشگاه های بدنسازی زنجان به دست آمد.

نتایج نشان داد که وفاداری می تواند بر تمایل حضور مجدد مشتریان و تبلیغات دهان به دهان مشتریان باشگاه های بدنسازی زنجان اثر داشته باشد. و وفاداری پیش بین مناسبی برای تمایل حضور مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان باشگاه های بدنسازی زنجان می باشد.