تاثیر جهت گیری استراتژیک موسسات حسابرسی بر انتظار تداوم رابطه با مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت رابطه با مشتری

جهت‎ گیری استراتژیک علاوه‎بر ایجاد نتایج ملموس در رابطه سازمان با متغیرهای محیطی موجب شکل‎ گیری ذهنیت‎هایی در ذهن افراد از کیفیت رابطه سازمان با متغیرهای محیطی می‏شود. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر متغیر جهت‎ گیری استراتژیک بر متغیر انتظار تداوم رابطه با مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت رابطه با مشتری است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و حسابرسان موسسات حسابرسی سازمان‎های پذیرفته ‎شده در سازمان بورس و اوراق بهادار تهران است و اعضای نمونه تحقیق از طریق نمونه‎ گیری تصادفی انتخاب شدند. برای آزمون فرضیات تحقیق، با استفاده از پرسشنامه استاندارد از نمونه با تعداد دویست و دو نفر داده جمع‎آوری شد. داده‎ های جمع ‎آوری شده با استفاده‎از نرم‎افزار SPSS و نرم افزار PLS SMART تجزیه‎ وتحلیل شد. یافته‎ ها نشان‎از تاثیر مثبت جهت‎ گیری استراتژیک بر کیفیت رابطه با مشتری و انتظار تداوم رابطه با مشتری دارد. یافته‎ های تحقیق همچنین نشان از نقش میانجی کیفیت رابطه با مشتری در رابطه‎ی بین جهت‎ گیری استراتژیک و انتظار تداوم رابطه با مشتری دارد.