بررسی فراوانی شکایت های مربوط به قصورات دندانپزشکان و دندانسازان ارجاع شده به نظام پزشکی شهرستان کاشان طی سال های 1398-1387

در درمان دندانپزشکی، گاهی عوارض درمان به علت عدم وجود ارتباط حرفه ای صحیح با بیمار، منجر به نارضایتی بیمار و شکایت از دندانپزشک می گردد. هدف این مطالعه، ارایه تصویری از قصورهای دندانپزشکی در شهر کاشان بود.

در این مطالعه توصیفی - مقطعی پرونده های شکایت از دندانپزشکان و دندانسازان شهرستان کاشان طی سال های 1387-1398 بررسی شد. چک لیست مطالعه، شامل متغیرهای مربوط به شاکی، شکایت و درمانگر و نوع درمان، تهیه و تکمیل گردید. تجزیه وتحلیل داده ها توسط SPSS ویرایش 22 و با استفاده از آزمون های آماری کای اسکویر و دقیق فیشر برای متغیرهای کیفی و آزمون های t و آنالیز واریانس برای متغیرهای کمی انجام شد.

در بین 52 پرونده، در 25 (48 درصد) پرونده رای بر قصور درمانگر داده شده بود. میانگین سنی شاکیان 10/77±42/9 سال و 29 نفر (8/55 درصد) زن بودند. دندانپزشکان مرد (82/7 درصد) بیشتر از دندانپزشکان زن در پرونده ها حضور داشتند. فراوانی شکایات به ترتیب مربوط به: دندانپزشکان عمومی (75 درصد)، دندانسازان (17 درصد) و متخصصان دندانپزشکی (8 درصد) بود. 5/86 درصد شکایات از مراکز خصوصی و 13/5 درصد از مراکز دولتی بودند. علت بیشترین شکایات، نارضایتی از درمان (96/2 درصد) و بیشترین فراوانی قصورات، عدم مهارت دندانپزشک (32/7 درصد) بود.

مهم ترین علت شکایت از شاغلان حرفه دندانپزشکی، عدم ارتباط مناسب با بیمار است. با افزایش دانش و بهبود مهارت های ارتباطی با بیمار می توان مانع طرح بسیاری از شکایت ها شد.