تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین

سازمان ‏های دولتی شهروندمحور تجلی رویکرد خدمات دولتی نوین هستند. شهروندمحوری کانون رویکرد خدمات دولتی نوین ‎است و رویکرد خدمات دولتی نوین، در عمل شهروندمحوری سازمان‏های عمومی را طلب می ‎کند. هدف این پژوهش، تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین است.

 برای این منظور با استفاده از روش نظریه زمینه ‏ای ابعاد اصلی موضوع محوری پژوهش شناسایی شده ‏اند. جامعه آماری پژوهش مدیران سازمان امور مالیاتی کشور در سطح شهر تهران است. روش نمونه ‏گیری از نوع هدفمند و حجم نمونه پژوهش شامل دوازده نفر است. روش جمع‏ آوری داده ‏های پژوهش مصاحبه و ابزار تحلیل داده‏های جمع ‏آوری‏شده نرم‏افزار MaxQDA است. 

بر اساس یافته‏ های پژوهش، مقوله‏های محوری شهروندمحوری در بخش دولتی ایران شامل مشارکت شهروندی، شفافیت تصمیم‏گیری، و پاسخگویی است. همچنین، یافته ‏های پژوهش نشان می‏دهد که حاکمیت قانون، ثبات سیاسی، و ثبات مدیریتی از عوامل موثر بر استقرار سازمان‏ های دولتی شهروندمحور هستند و استقرار سازمان‏ های دولتی شهروندمحور دارای پیامدهای امنیتی و اقتصادی است.

در این پژوهش الگوی جدیدی از شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین متناسب با وضعیت سازمان‎ های دولتی در جمهوری اسلامی ایران معرفی شده است.

بر اساس الگوی شناسایی‎ شده استقرار شهروندمحوری در سازمان‏ های دولتی ایران منوط به سرمایه‎گذاری در زیرساخت‎ های الکترونیک و توسعه دولت الکترونیک است.