ارائه ی مدل رضایت و وفاداری کاربران از کیفیت محتوایی و ساختاری خدمات الکترونیکی (مطالعه موردی: وب سایت سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران)

امروزه، سازمانها هزینه های زیادی را صرف ایجاد و بهروزرسانی وبسایتهای سازمانی خود میکنند وانتظار دارند که این کار رضایت ووفاداری مشتریان خود وصرفهجویی دروقت وهزینهی آنها را به دنبال داشته باشد. در این میان، بهبود کیفیت محتوایی و ساختاری وبسایتها، عاملی تعیینکننده در دستیابی به این اهداف سازمانی است. تحقیق حاضر باهدف شناسایی معیارهاو مولفه های ایجاد و مدیریت محتوا و ساختار وبسایت و در نتیجه بهبود کارایی و اثربخشی وبسایت کتابخانه ملی و مرکز اسناد جمهوری اسلامی ایران انجام شده است.

به منظور جمع آوری داده ها از یک پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. کیفیت محتوایی وب سایت شامل 5 مولفه ی اصلی و 43 مولفه ی فرعی و کیفیت ساختاری وب سایت شامل 3 مولفه ی اصلی و 26 مولفه ی فرعی می باشد. در نهایت نیز رضایت مندی و وفاداری کاربران به خدمات الکترونیکی وب سایت کتابخانه ملی ایران به ترتیب با 5 و 4 مولفه مورد سنجش قرار گرفته است.درنهایت نیز این معیارهای با استفاده از روش تاپسیس رتبه بندی شده است.

ارزیابی کیفیت محتوایی و ساختاری وب سایت و همچنین رضایت مندی و وفاداری کاربران به خدمات الکترونیکی وب سایت کتابخانه ملی ایران د وضعیت مطلوبی قراردارد. همچنین نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختار، تاثیر مثبت ومعنی دار کیفیت محتوایی وساختاری وب سایت رابررضایت مندی ووفاداری کاربران ازاین وب سایت نشان می دهد.

 وب سایت کتابخانه ها ومراکز اطلاع رسانی بعنوان اولین نقطهی برخورد وارتباط میان کاربران وخدمات کتابخانه ها هستند که می تواند تاثیر بسزایی دررضایت ووفاداری کاربران آن داشته باشد. بر این اساس، بهبود کارا و اثربخش کیفیت محتوایی و ساختاری خدمات الکترونیکی این وب سایت، ضمن حفظ منابع سازمانی، ضامن رضایت و ماندگاری مشتریان سازمان است.