عوامل موثر بر افزایش رضایت گردشگران از اقامتگاه ‏های بوم ‏گردی مورد مطالعه: اقامتگاه‏ های بوم ‏گردی شهرستان دماوند

لزوم ایجاد امکانات پذیرش گردشگران و فراهم‌آوردن تسهیلات متناسب با انتظارات آن‏‌ها و بر اساس معیارهای گردشگری پایدار از موضوعاتی است که در گردشگری ضرورتا مورد توجه قرار می‌‏گیرد. یکی از چالش‏‌های دست‏‌اندرکاران مراکز اقامتی جلب رضایت گردشگران است، به‌نحوی که زمینه بازگشت دوباره گردشگر، تبلیغات دهان‌به‌دهان و تداوم کار خود را فراهم آورند. در این پژوهش عوامل موثر بر افزایش رضایت گردشگران از اقامتگاه‌‏های بوم‌‏گردی شهرستان دماوند بررسی شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است و با روش همبستگی و رگرسیون چندمتغیره صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش دربردارنده چهارصد گردشگری است که در بهار و تابستان 1399 تجربه اقامت در اقامتگاه‌‏های بوم‌گردی شهرستان دماوند را داشته‌‏اند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران و به‌صورت غیرتصادفی دردسترس، 196 نفر برآورد شده است. ابزار گردآوری داده‌‏ها و سنجش متغیر‏ها پرسش‏‌نامه بوده که میزان اعتبار روایی آن از سوی ده نفر از استادان حوزه گردشگری و متخصصان نرم‌‏افزار تجزیه و تحلیل آماری تایید شده است. میزان پایایی پرسش‌‏نامه با بهره‌‏گیری از آزمون کرونباخ با رقم 86/0 در سطح بالایی تایید شده و داده‌ها با بهره‏‌گیری از نرم‌‏افزار اس پی اس اس تجزیه و تحلیل‏ شده است. بنابر نتایج پژوهش، بین متغیرهای موقعیت و دسترسی اقامتگاه با افزایش رضایت گردشگران رابطه معنادار وجود ندارد، درحالی‌که رابطه بین متغیرهای ارایه خدمات با کیفیت بالا و عملکرد کارکنان با افزایش رضایت گردشگران معنادار است. گردشگران مطالعه‌شده از موقعیت و دسترسی اقامتگاه‏‌های مدنظر راضی و از متغیرهای کیفیت بالای خدمات و عملکرد کارکنان ناراضی بوده‌‏اند. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون بیانگر تاثیر نسبی موقعیت و دسترسی اقامتگاه، کیفیت خدمات و عملکرد کارکنان اقامتگاه بوم‌‏گردی در افزایش میزان رضایتمندی گردشگران است و در این میان، کیفیت خدمات تاثیر نسبتا بیشتری در افزایش رضایت گردشگران دارد.