تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری: یک مطالعه تجربی در یکی از سازمان های دفاعی

توسعه قابلیت های دانش یکی از منابع رقابتی برای خلق ارزش مشتری در سازمان های نوآور دفاعی است که در بستر معماری منابع انسانی تجلی می یابد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری در یک سازمان دفاعی است. ما تلاش کردیم یک چارچوب معماری منابع انسانی متشکل از اقدامات منابع انسانی، زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی را برای دستیابی به خلق ارزش مشتری معرفی کنیم. جامعه آماری تحقیق یکی از سازمان های زیرمجموعه وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح است که مدیران و کارشناسان سازمان به عنوان واحد تحلیل آماری انتخاب شدند. بر اساس بررسی تحقیقات گذشته، عوامل مربوط به متغیرهای تحقیق استخراج و سازه های مدل تحقیق با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی شناسایی و تایید شدند. سپس روابط فرض شده با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری بررسی شدند. نتایج حاصله نشان می دهند که اقدامات منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری اثرگذار است و نوع عضویت کارکنان این رابطه را تعدیل می کند. همچنین زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی این اثرگذاری را تقویت می کنند. سایر یافته ها حاکی از آن است که روابط در نظر گرفته شده در مدل تحقیق تایید شدند. مدیران ارشد سازمان مورد مطالعه به طور اخص و سایر مدیران سازمان های دفاعی به طور عام می توانند از مدل پیشنهادی به عنوان یک سناریو از نقشه راه منابع انسانی برای دستیابی به خلق ارزش مشتری با توجه ماموریت اصلی و اهداف کلان سازمان خود بهره برداری کنند.