کیفیت مراقبت های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوال در زمان پاندمی کووید-19 در مراکز جامع سلامت شهر سنندج

مراقبت های دوران بارداری باهدف حفظ حاملگی سالم ازنظر سلامت جسمی و پیامدهای مطلوب روحی برای مادر، نوزاد و خانواده انجام می شود. با توجه به اینکه سلامت و پیشرفت هر جامعه تا حدود زیادی بر سلامت زنان استوار است، این مطالعه باهدف تعیین کیفیت مراقبت های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوال در زمان پاندمی کووید-19 در مراکز جامع سلامت شهر سنندج انجام شد.

در این مطالعه توصیفی-تحلیلی 400 نفر از زنان مراجعه کننده به 10 مرکز جامع سلامت شهر سنندج جهت دریافت مراقبت های دوران بارداری موردمطالعه قرار گرفتند. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری به صورت خوشه ای (خوشه 10 تایی) بود. از هرکدام از مراکز 4 خوشه (40 زن باردار) انتخاب شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار Stata نسخه 14 و آمار توصیفی، آزمون t مستقل، آنالیز واریانس یک طرفه (یا معادل ناپارامتریک آن ها به ترتیب من ویتنی و کروسکال والیس) همچنین آزمون کای اسکویر و تست دقیق فیشر تجزیه وتحلیل شدند.

یافته ها:

 در همه ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. شکاف کلی کیفیت در این مطالعه 0.66- بود. بیشترین میانگین این شکاف در بعد ملموسات (44/1-) و کمترین میانگین در بعد همدلی (02/0-) بود. همچنین میان ادراکات و انتظارات مراجعه کنندگان در ابعاد ملموسات، اطمینان و تضمین تفاوت آماری معناداری دیده شد (P0.05).

بحث و نتیجه گیری:

 بر اساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان مراقبت های دوران بارداری در زمان پاندمی کووید-19 فاصله وجود داشت. انتظارات گیرندگان خدمات فراتر از ادراکات آن ها از وضعیت موجود بوده و هنوز فضای زیادی برای اصلاح به منظور نیل به رضایت گیرندگان خدمات و ارایه خدمات بهداشتی درمانی مطلوب وجود دارد.