طراحی مدل تاثیر بازاریابی داخلی بر تصویر ذهنی کارکنان از برند سازمان (بررسی موردی بانک ملی ایران)

امروزه، منابع انسانی یکی از مهم ترین دارایی های نامشهود و منبع اصلی مزیت رقابتی پایدار در سازمان به حساب می-آید. اگر سازمان ها بخواهند در دنیای رقابتی امروز، تداوم داشته باشند، تنها راه آن، توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایه اصلی سازمان و تلاش مستمر برای رفع نیازهای آنها ست. همچنین ، ایجاد یک تصویر مثبت از سازمان در ذهن کارکنان اغلب به عنوان یک عامل اصلی موفقیت و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به ویژه در صنایع خدماتی در نظر گرفته می شود که در نظر گرفتن آنها می تواند در تحکیم وضعیت ارایه دهندگان خدمات در بازارهای رقابتی موثر باشد. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تصویرذهنی کارکنان از برند سازمان از طریق متغیرهای کار احساسی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات و رقابت پذیری می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف، یک مطالعه کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روابط بین متغیرها، علی است. نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معناداری بر کار احساسی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات و رقابت پذیری دارد. همچنین ، کار احساسی بر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت ، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات و رقابت پذیری تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر ذهنی کارکنان از برند سازمان دارند.