تاثیر بانکداری سبز بر طنین برند و رضایت مصرف کننده از عملکرد مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری

بانکها برای بالا بردن میزان رضایت مشتریان از مسیولیت پذیری اجتماعی خود، به سمت بانکداری سبز حرکت نموده اند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بانکداری سبز بر طنین برند و رضایت مصرف کننده از عملکرد مسیولیت اجتماعی شرکت ها است. جامعه ی آماری شامل تمام مشتریان حقیقی بانک کشاورزی در شهر اردبیل می باشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه ی آماری، حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر بدست آمده است و پاسخ دهندگان براساس روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند و در نهایت 312 پرسشنامه تکمیل شده جمع آوری گردید. به منظور اندازه گیری بانکداری سبز از پرسش نامه لیمپروز و همکاران (2012)، و متغیر طنین برند و رضایت مصرف کننده از عملکرد مسیولیت اجتماعی از پرسش نامه تسو و همکاران (2014) استفاده گردید. روایی پرسشنامه با روش های محتوایی و سازه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بانکداری سبز بر طنین برند در بانک ها و رضایت مصرف کننده از عملکرد مسیولیت اجتماعی در بانک ها تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر مثبت طنین برند بر رضایت مصرف کننده از عملکرد مسیولیت اجتماعی در بانک ها تایید شد. علاوه بر این، نقش واسطه ای طنین برند در ارتباط بین بانکداری سبز و رضایت مصرف کننده از عملکرد مسیولیت اجتماعی در بانک ها مورد تایید قرار گرفت.