تاثیر منافع اجتماعی و اطلاعاتی بر نگرش نسبت به جوامع برند آنلاین و رفتار مصرف کننده

جامعه برند آنلاین یکی از مهمترین ساختارهای اجتماعی در ارتباطات است که زمینه تبادل و اشتراک گذاری افکار و ایده ها را برای مصرف کنندگان فراهم آورده است و زمینه ای مناسب برای فراهم شدن مزایای اجتماعی و اطلاعاتی مصرف کنندگان است. هدف از این پژوهش بررسی نقش نگرش نسبت به جوامع برند آنلاین بر رفتار مصرف کننده با درنظر گرفتن منافع اجتماعی و اطلاعاتی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان گوشی موبایل برند سامسونگ که در صفحه مجازی این برند در شبکه اجتماعی همچون اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و... عضویت دارند، می باشند ، تعداد حجم نمونه در این تحقیق 300 نفر است. در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جهت سنجش روایی از روایی همگرا و روایی واگرا و برای سنجیدن پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده‏ها با آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گرفته است. نتایج نشان می دهد که منافع اجتماعی و منابع اطلاعاتی بر نگرش نسبت به جامعه برند آنلاین تاثیری مثبت و معنادار دارد. نگرش نسبت به جامعه برند آنلاین بر رفتار شکایت آمیز سازنده از برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند و تمایل به شرکت در مراسمات اجتماعی جامعه برند آنلاین تاثیری مثبت و معنادار دارد.