شایستگی های موثر بر ورود موفق به بازارهای پلتفرمی دیجیتال در ایران (مطالعه چندموردی: پلتفرم های تاکسیرانی برخط اسنپ و تپسی)

مدل کسب وکار پلتفرمی در سال های اخیر یکی از مدل های کسب وکار پرطرف دار بین کسب وکارها بوده است. با توجه به این موضوع از سویی و عدم توفیق برخی پلتفرم های راه اندازی شده در صنایع مختلف از سوی دیگر، این مطالعه میدانی با هدف تعمیق دانش در این حوزه در سطح کشور و جهت شناخت شایستگی های کلیدی برای موفقیت پلتفرم ها در ورود به بازارهای پلتفرمی در ایران انجام شد. در این پژوهش با بررسی دو نمونه موفق در حوزه حمل ونقل برخط در ایران، شایستگی های موثر پلتفرم ها بر موفقیت ورود به بازارهای پلتفرمی شناسایی و اولویت بندی شدند. ابتدا با استراتژی مطالعه چند موردی و با استفاده از نمونه گیری نظری، نسبت به گردآوری داده ها از دو مورد تپسی و اسنپ اقدام شد که در طی آن مجموعا 17 مصاحبه انجام شد و از 7 گزارش آرشیوی استفاده شد و سپس از تحلیل مضمون برای داده ها استفاده شد. برای پایایی از روش بازآزمون استفاده شد که در سطحی مناسب قرار داشت. در نتیجه، 8 مقوله شایستگی های موثر پلتفرم ها بر موفقیت ورود به بازارهای پلتفرمی شناسایی شدند. در مرحله دوم با بهره گیری از روش بهترین - بدترین خطی و با استفاده از نمونه گیری گلوله برفی، 12 پاسخ گردآوری شد و به اولویت بندی این شایستگی ها ختم شدند. برای بحث روایی محتوایی، هر دو پرسش نامه طراحی شده به سه نفر از خبرگان ارایه شدند و نظرات آنها اعمال شدند. براساس نتایج، شایستگی نیروی انسانی مهم ترین شایستگی و کاربرپسندی کم اهمیت ترین شایستگی اولویت بندی شدند.