بررسی فرایند گردش بیمار و شناسایی فرصت های بهبود و ارتقای آن مبتنی بر مدیریت ناب با استفاده از رویکرد شش سیگما در اورژانس بیمارستان

با توجه به اهمیت بخش اورژانس در ارایه خدمات سریع و با کیفیت، امروزه بر مدیریت ناب برای کاهش اقدامات بی فایده و بدون ارزش افزوده در یک فرایند تاکید می شود. مطالعه حاضر با هدف تعیین فرایند گردش بیمار و شناسایی فرصت های بهبود و ارتقای آن با به کارگیری روش شش سیگما به عنوان یکی از مهم ترین زیرسیستم های مدیریت ناب، در اورژانس بیمارستان آموزشی منتخب کرمان انجام گرفته است.

پژوهش حاضر از نوع مطالعه ترکیبی متوالی است که به صورت کمی و کیفی در چهار ماه پایانی سال 1400 و در اورژانس تخصصی قلب و اعصاب کرمان انجام گرفت. در این مطالعه جهت کاربرد مدیریت ناب از روش شش سیگما با رویکرد DMAIC در چهار گام و اسپاگتی چارت استفاده شد. جامعه پژوهش شامل کلیه بیماران اورژانس به تعداد 180 نفر بود. داده ها در این مطالعه با استفاده از فرم های محقق ساخته گردآوری و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Excel نسخه 2013 استفاده گردید.

با بررسی فرایندها و نیز استفاده از نمودار اسپاگتی چارت، عمده ترین مشکلات طولانی شدن مدت زمان پذیرش بیمار در بخش اورژانس قلب و اعصاب شناسایی شد. در صورت اجرایی شدن راهکار حضور نیروی پذیرش در تریاژ برای پذیرش بیماران سطح 1تا3، مسافت و زمان اضافی برای پذیرش بیمار حذف خواهد شد.

استفاده از تفکر ناب در بخش اورژانس با به کارگیری شش سیگمای ناب و اسپاگتی چارت با کوتاه سازی فرایند ارایه خدمات، موجب بهبود جریان فعالیت بیماران، ارایه خدمات با کیفیت در اسرع وقت، کاهش زمان ارایه خدمات و در نتیجه افزایش رضایت آن ها خواهد شد.