تبیین نقش مفهوم لمس در رفتار خرید مشتریان فروشگاه های فیزیکی و آنلاین

هدف از این پژوهش بررسی نقش مفاهیم لمس و صفت های توصیف کننده لمسی در خرید فیزیکی و آنلاین بر قصد خرید مشتریان است. امروزه ارائه محصولات از طریق فروشگاه مجازی و سایر رسانه های آنلاین و همچنین فروشگاه های فیزیکی انجام می گیرد که در آنها لمس محصول یا جایگزین های لمس با اهمیت به نظر می رسد. پژوهش حاضر با روش همبستگی و براساس جامعه آماری مشتریان فروشگاه های آنلاین و فیزیکی شهرتهران اجرا شده است که تعداد 332 نمونه به نسبت مساوی از دو جامعه با روش نمونه گیری اتفاقی انتخاب و شواهد با پرسشنامه گردآوری و با مدل یابی معادلات ساختاری بررسی شده است. نتایج حاکی است که شش عامل اصلی مرتبط با مفاهیم لمس شامل: درک محصول، لمس فیزیکی محصول، لمس مجازی، تجارب لمس، نیاز مشتری به لمس و ادراکات لمسی بر قصد خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند. مقایسه ضرایب در دو جامعه نشان داده است که درک محصول و تجارب لمس در دو جامعه تفاوت ندارند، اما لمس فیزیکی محصول و نیاز مشتری به لمس در جامعه مشتریان فروشگاه های فیزیکی و لمس مجازی و ادراکات لمسی در جامعه مشتریان آنلاین به صورت معنادار شدیدتر است. این مطالعه بینش جدیدی در مورد مفاهیم لمس محصول برای خرده فروشی آنلاین و فیزیکی در جهت رفاه مشتریان ارائه داده است.