ارائه الگوی راهبردی ارزیابی بهبود عملکرد وضعیت جاری صنعت بیمه (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه در استان یزد)

ارزیابی عملکرد اقدامی مهم جهت بهبود عملکرد سازمان ها است. یکی از کاربردی ترین روش ها در ارزیابی عملکرد و رتبه بندی صنعت بیمه روش تحلیل پوششی داده ها است. مدل های اولیه تحلیل پوششی داده ها با وجود داشتن مزایای متعدد، دارای اشکالاتی هستند. عدم توجه به فرایند های داخلی، لحاظ نکردن نظرات کارشناسی و عدم رتبه بندی کامل واحدها از جمله معایب اصلی این روش ها است که عدم توجه به آن موجب رتبه بندی نادرست واحد ها می گردد. مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده های دومرحله ای و روش بهترین-بدترین، فرآیند داخلی و نظر کارشناسان را در نظر می گیرد، اما این مدل همواره قادر نیست تا رتبه بندی واحدها را به طور کامل انجام دهد. این پژوهش با اضافه نمودن یک واحد مجازی ایده آل به مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده های دومرحله ای و روش بهترین-بدترین به طور همزمان سه اشکال مذکور را رفع نموده و به توسعه مدل پرداخته است. افزودن واحد مجازی ایده آل، به مدل دومرحله ای تلفیقی تحلیل پوششی داده ها موجب می شود تا رتبه بندی واحدها به طور کامل انجام شود و نتایج بهتر و منطقی تری ارائه گردد. در مطالعه موردی 36 نمایندگی شرکت بیمه منتخب در استان یزد با استفاده از نرم افزار گمز ارزیابی و رتبه بندی شدند و راهکارهای مدیریتی همچون برگزاری دوره های آموزشی مورد نیاز و انجام رویکردهای تنبیهی و تشویقی جهت بهبود عملکرد هر یک از نمایندگی ها بیان گردید. رتبه بندی با مدل SAW نیز انجام شد و ضریب همبستگی 94% بین نتایج این دو مدل، اعتبار مدل توسعه یافته را نشان داد. این پژوهش به لحاظ بهبود مدل تحلیل پوششی داده ها، توسعه ای و به دلیل پیاده سازی در صنعت بیمه، کاربردی است.