مدلی جهت ارزیابی عملکرد شهرداری ها با توجه به شاخص های راهبردی و مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و سیستم استنتاج فازی (مورد مطالعه: سازمانها و شهرداری های مناطق 5گانه شهر یزد)

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد سازمان ها و شهرداریهای شهریزد مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و سیستم استنتاج فازی می باشد.

این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحلیلی-توصیفی از شاخه پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش1176نفراز کلیه مدیران و کارکنان مناطق 5گانه شهرداری، شهرداری مرکزی و10سازمان وابسته به شهرداری شهر یزد می باشد. برای تعیین حجم نمونه در بخش مدلسازی معادلات ساختاری از روش کوکران استفاده شد.بر اساس فرمول کوکران، تعداد290نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند.جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه کارت امتیاز متوازن(BSC) برقی(1400)، شامل ابعاد، مالی، رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی و مشتری مداری استفاده شد که21 گویه دارد و براساس طیف 5 گزینه ای لیکرت می باشد.برای بررسی پایایی پرسشنامه اول از روش آلفای کرونباخ توسط نرم افزارSPSS استفاده و مقدار آلفای کرونباخ 881/0 شد.پرسشنامه دوم تحقیق، مبتنی بر روش سیستم استنتاج فازی می باشد.

برای تجزیه وتحلیل اطلاعات بدست آمده و تایید مدل کارت امتیازی متوازن از روش مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) توسط نرم افزارSmart PLS3 استفاده شد و یافته ها نشان داد مدل پیشنهادی کارت امتیازی متوازن و چهار عامل مالی،مشتری مداری،فرایندهای داخلی،رشد و یادگیری مورد تایید می باشد.

دو عامل فرایندهای داخلی و مشتری مداری بیشترین تاثیر(ضریب بتا) در تایید مدل داشتند. در راستای ارزیابی عملکرد سازمان یک سیستم استنتاج فازی تحت نرم افزار(MATLAB) مبتنی بر چهار ورودی(عوامل کارت امتیازی متوازن) و یک خروجی(عملکرد سازمان) طراحی و سپس اعتبارسنجی انجام و با میانگین نظر خبرگان مقایسه شدوبا توجه به نتایج قبلی، سیستم از دقت بالایی برخوردار است.