تجربه زیسته مشتریان از کانال های جستجوی محصول و انگیزه های خرید آنلاین

امروزه خرید از طریق اینترنت فرصت های مناسبی را برای صاحبان کسب و کارهای آنلاین فراهم آورده است. شناسایی و بهبود کانالهای مختلفی که مشتریان برای خرید در فرشگاه های آنلاین استفاده می کنند منجر به ایجاد مزایای رقابتی برای فروشگاه های آنلاین می شود؛ بنابراین شناسایی انگیزه ها و کانال های مختلفی که مشتریان برای جستجوی محصول استفاده می کنند حائز اهمیت است که این پژوهش به آن پرداخته است. روش استفاده شده در این پژوهش کیفی است که با رهیافت پدیدارشناسی و بر اساس تجربه زیسته مشتریان اجرا شده است. برای جمع آوری داده ها ابتدا پروتکلی تنظیم و سپس از طریق نمونه گیری هدفمند با راهبرد حداکثر تنوع با 23 مشارکت کننده مصاحبه شده است و تحلیل مصاحبه ها با نرم افزار «مکس کیو دی ای» انجام شده است. بر اساس نتایج 4 مقوله برای ویژگی های خرید فایده باور (خرید هوشمندانه، مشهود بودن نتایج مصرف، جایگزین داشتن و پردازش هدف مند)؛ 4 مقوله برای ویژگی های خرید لذت جویانه (کاربرد تفریحی، نامشهود بودن نتایج مصرف، نبود جایگزین و پردازش ساده اطلاعات) استخراج شده است. همچنین منابع جستجو برای خریدهای لذت جویانه در دو مقوله: بازدید از سایت های رسانه های اجتماعی و نمایش صفحه محصولات در خرده فروشان هدف و برای خریدهای فایده باور در چهار مقوله بازدیدهای موتور جستجو، بازدید از سایت فروش آنلاین، بازدیدهای دیدگاه های شخص ثالث و نمایش صفحات محصول توسط خرده فروشان رقیب شناسایی شده است.