طراحی مدل رفتارهای شهروندی کارکنان بر مبنای حقوق ارباب رجوع مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی

رفتار شهروندی سازمانی اشاره به رفتاری در چارچوب سازمان اما فراتر از نیازهای آن اشاره دارد و حقوق ارباب رجوع اشاره به برآورد و برطرف سازی نیازهای مشتری در ابعاد مختلف دارد. لذا با توجه به اهمیت رفتار شهروندی در یک سازمان و ارتباط آن با بهره وری، این پژوهش به بررسی مدل رفتارهای شهروندی کارکنان بر مبنای حقوق ارباب رجوع پرداخته است.

روش شناسی:

 این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از لحاظ روش، کیفی است و برای جمع آوری داده ها از ابزار مصاحبه نیمه باز استفاده شده است. جامعه آماری آن متخصصین منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی و تعداد نمونه آماری 14 نفر می باشد، که به صورت هدفمند انتخاب گردیده اند. جهت تحلیل کیفی، از روش سیستماتیک اشتراوس و کوربین و الگوی نوخاسته گلیزر و برای طبقه بندی و اولویت بندی ابعاد و مولفه ها از نرم افزار کیفی مکس کیو دی ای استفاده شده است.

تقویت و فرهنگ سازی سازمانی عاملی مهم برای ایجاد رفتار شهروندی می باشد و راهبرد تشویق و تقدیر، برچسب چاپلوسی، الگوگیری و احترام و ارزش گذاری بیشتر، پیامد تعالی سازمانی، رضایت درونی، شهرت سازمانی، احترام متقابل ارباب رجوع و رضایت مراجعین را در این زمینه در پی خواهد داشت.

هر چند رفتارهای شهروندی کارکنان، در حوزه رفتارهای فردی بررسی می شود، فرهنگ سازمانی بستری است که شرایطی را فراهم می آورد که کارکنان قادر به ابراز رفتارهای شهروندی موردنظر در فضای سازمان باشند، و بدین روش حقوق ارباب رجوع نیز رعایت می شود.