معرفی کتاب «برنامه ریزی استراتژیک در مراقبتهای بهداشتی»

در سال های اخیر بیش از سال های گذشته واژه کیفیت بر سر زبان هاست و این نشان دهنده آن است که افراد و سازمان هایی، اعم از دولتی یا غیردولتی، به نوعی تحت تاثیر «جاذبه» این واژه قرار گرفته اند. واژه های مرتبط با آن همچون مدیریت کیفیت، جایزه کیفیت، ارتقای مستمر کیفیت، مدیریت جامع کیفیت، ممیزی کیفیت، ایزو 9000 و غیره نیز در محاوره ها، مکاتبه ها و جلسات، رونق روزافزونی دارند.
آیا آنچه مشاهده می شود مفید است یا مضر؟ این بستگی به درک ما از کیفیت و رویکرد ما برای تحقق آن دارد. اغلب افراد، کیفیت را در خارج از محیط «محیط طبیعی» سازمان ها و به صورت انتزاعی و جدا از عملکرد «افراد» و «سازمان ها» معنی می کنند. آنان کیفیت را چیزی می دانند که برای نشان دادن آن لازم است از یک وسیله سنجش، «یک متر» یا استاندارد استفاده شود. اگر چه ممکن است این دیدگاه بخشی از حقایق را منعکس کند و در پاره ای مواقع این تلقی درست باشد، ولی کسانی که کیفیت را در «این حد» درک کرده اند هرگز قادر نخواهند بود در سازمان های خود موجب تغییر و تحول اساسی شوند...