الگویی برای سنجش رضایت الکترونیک

نویسنده:

امیر نیما نگهداری

چکیده:
این مقاله بر چگونگی ارزیابی رضایت مشتریان الکترونیک از راه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک متمرکز است. در این مقاله ابتدا رضایت مشتری و رضایت الکترونیکی تعریف و سپس با توجه به پژوهشهای انجام شده عوامل موثر بر رضایت الکترونیک مشتریان شناسایی شده، در پایان عوامل موثر رضایت الکترونیک براساس الگوی رضایت از ابزار و رضایت از ارزش، دسته بندی خواهند شد.
زبان:
فارسی
انتشار در:
نشریه تدبیر، پیاپی 195 (امرداد 1387)
در صفحه:
53
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p531184