ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

نویسنده:

حسن جوانشیر ، آروین قدم لی

چکیده:
در طول دهه اخیر مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی اهمیت یافته است. مدیریت ارتباط با مشتری همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت بسیار مورد توجه قرار گرفته است. جذب و نگهداری مشتریان سودآور جدی ترین نگرانی شرکت ها می باشد. یکی از مهمترین ابزارهای بکار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم ارزش عمر مشتری می باشد...
کلیدواژگان:

ارزش عمر مشتری ، بخش بندی مشتریان ، ارزش مشتری ، داده کاوی ، وفاداری مشتریان ، استراتژی بازاریابی

زبان:
فارسی
انتشار در:
دو ماهنامه مدیریت، پیاپی 136 (امرداد و شهریور 1387)
در صفحه:
28
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p546317