بررسی امکان بکارگیری مدل مدیریت کیفیت جامع (T.Q.M) در مراکز درمانی کاشان و حومه در سال 1383

مدیریت کیفیت جامع، نوعی از مدیریت نوین است که بکارگیری آن، ارتقای سطح کیفی کالا و خدمت رسانی را سبب می شود. ما در این تحقیق به دنبال بررسی امکان بکارگیری این نوع مدیریت در مراکز درمانی کاشان هستیم. پرسش اساسی این است که «آیا می توان این مدل مدیریتی را در مراکز درمانی مذکور به اجرا درآورد؟» برای بررسی این موضوع، باید از مهمترین بخش مراکز درمانی یعنی منابع انسانی آن کمک گرفت، چرا که از طریق بررسی میزان دانش و نگرش کارکنان مراکز می توان به هدف پیش گفته دست یافت. پس از جمع آوری یافته ها بوسیله پرسشنامه، با تجزیه و تحلیل آنها نتایج زیر به دست آمد:1-میانگین پاسخهای صحیح به هشت سوال اول پرسشنامه1 مربوط به دانش مدیران 37/86% و میانگین پاسخهای صحیح به 32 سوال بعدی 69% بود. هر دو این مقادیر از حداقل قابل قبول در این تحقیق (60%) بیشتر است و بیانگر آن است که دانش و نگرش مدیران در راستای بکارگیری مدل T.Q.M در این مراکز مناسب می باشد.
2-میانگین پاسخهای صحیح به هشت سوال اول پرسشنامه2 مربوط به دانش کارکنان 5/74% و میانگین پاسخهای صحیح به 32سوال بعدی 62% بود. هر دو این میانگین ها از حداقل قابل قبول در این تحقیق (60%) بیشتر است و بیانگر آن است که دانش و نگرش کارکنان در راستای بکارگیری مدل T.Q.M در این مراکز مناسب است.
به نظر می رسد زمان آن است که دست اندرکاران نظام بهداشت و درمان منطقه در این زمینه الگویی مناسب، عملی و منطبق با فرهنگ ایرانی که مفاهیم T.Q.M را در برداشته طراحی کرده و به کار گیرند.