شناخت موانع پیاده سازی مدیریت جامع کیفیت در دو بیمارستان شهر سنندج در سال 1385

ارتقای مستمر کیفیت یک دیدگاه فلسفی مدیریتی جامع می باشد که بر سه محور پاسخ به نیازها و انتظارات مشتری ها، تمرکز روی فرآیند های ارائه خدمات و ارتقای مستمر کیفیت بنا نهاده شده است. تمامی مدیرانی که با فلسفه مدیریت جامع کیفیت آشنایی دارند و در سازمان خود این فلسفه را با ابزار ارتقای فرآیندها به اجرا در آورده اند می دانند که اجرای این فلسفه با مشکلات فراوانی همراه است و بدیهی است شناخت موانع پیاده سازی مدیریت جامع کیفیت یکی از ابزار مهم برای اجرای این فلسفه مدیریتی می باشد. هدف اصلی در این پژوهش، شناخت عواملی است که مانع پیاده سازی مدیریت جامع کیفیت در دو بیمارستان شهر سنندج در سال 1385 شده وارائه راهکارهای منطقی جهت مقابله با این موانع است. روش پژوهش توصیفی پیمایشی از شاخه میدانی بوده و ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه ای شامل 52 سوال در 7 بعد مختلف بوده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که عواملی چون عدم اعتقاد و باور قلبی مدیریت ارشد، جابجایی وتغییر مدیران ارشد، عدم نگرش مشتری محوری در کار ارتقاء، عدم مشارکت فعال ساز مدیران در روند کار تیم ارتقاء و انجام ارتقاء بر روی فرآیندهایی که در سازمان کلیدی نیستند از جمله اولویت های بیان شده به عنوان موانع پیاده سازی مدیریت جامع کیفیت هستند که می بایست راهکارهایی همانند نهادینه نمودن مدیریت جامع کیفیت در مدیران ارشد، جابجایی مدیران با فواصل طولانی تر، آموزش مدیران ارشد سازمان و توجه به نظریات مشتریان خارجی را جهت رفع این موانع و نهادینه سازی مدیریت جامع کیفیت به کار برد.